可能我做錯了決定,但我沒有後悔

Pubblicato da 100fun Me il

可能我做錯了決定,但我沒有後悔 - 今天有一位顧客拿著一部沾滿沙粒的遙控車,到旺角分店要求退款。由於玩具沾滿了沙粒,負責的同事懷疑該部遙控車曾帶到沙灘沾濕過鹹水,而客人又沒有帶回包裝。沒有包裝,我們更難分辦貨物是否出自本店或是我們的代理商, 所以向客人解釋, 不能為客人退款或更換。

客人亦表示遙控車原本是沒有問題的,但於午夜12:00左右帶到公園玩過後,才發現左右的控制壞了, 於是第二天黃昏把它帶來退款。對於有問題的貨品,我們非常樂意為人換貨, 開業9年亦是如此, 不管玩具是十元百塊也好,有時,客人買回家後發覺不合心意,除了已經開封了的電子產品、CD、書籍外,只要包裝完整,我們都會為客人更換其他貨物;至於損壞貨品,只是要求包裝齊整, 而不是明顯人為的問題我們亦樂意更換,反正代理商亦願意為我們更換。但今次這件事, 客人不但將包裝一早丟掉, 而且還把遙控車沾滿了沙粒, 實在無法說服代理商更換。所以最後由我親自決定不能更換,是9年來第二次,對上一次是去年,一位客人要求更換由其他商店購買的玩具,到我店要求換同一品牌的其他玩具,但因為我們不能確定玩具是否香港代理之行貨, 亦不能確定貨物來源,所以拒絕了。

當然,今次這位客人相當不滿,臨走時還指罵我們的同事,並說必定會在網上把我們[唱衰],我作為公司的負責人,首先要感謝同事的專業處理,亦抱歉令您受到這樣的指罵,雖然我明白不可小看今天互聯網的威力,但只要合理,我不怕被人在網上把我們[唱衰]。


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